قوانین و مقررات آیتا موبایل
استفاده از وبسایت و ثبت سفارش در آیتا موبایل به منزلهٔ مطالعه و پذیرش کامل قوانین زیر است. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
۱) سیاست بازگشت و بازپرداخت
مهلت درخواست بازگشت کالا 7 روز از تاریخ خرید است. پس از این بازه، امکان بازپرداخت کامل یا تعویض وجود ندارد. بازگشت کالا فقط در صورت خرابی کامل محصول (نقص فنی مؤثر بر کارکرد) پذیرفته میشود. مرجوعی به دلایل سلیقهای، عدم تطابق با انتظار شخصی یا تغییر نظر مشتری مجاز نیست.
اگر کالایی دارای نقص یا ایراد ظاهری جزئی باشد ولی عملکرد فنی آن سالم باشد، آن کالا غیرقابل بازگشت است. پس از دریافت محصول، مشتری از تماسهای بیمورد برای گزارش ایرادهای غیر فنی خودداری کند.
برای واجد شرایط بودن بازگشت، کالا باید استفادهنشده، در شرایط اولیه و همراه بستهبندی اصلی باشد.
۱.۱) موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهای فاسدشدنی (مانند غذا، گل، روزنامه یا مجلات)
- محصولات بهداشتی و مراقبتی شخصی
- مواد خطرناک، مایعات یا گازهای قابل اشتعال
- کارتهای هدیه
- نرمافزارها و محصولات دانلودی
- کالاهایی که صرفاً ایراد ظاهری/جزئی دارند اما از نظر فنی سالماند
- برخی کالاهای الکترونیکی در صورت باز شدن پلمپ (مگر در موارد خرابی کامل فنی)
۱.۲) شرایط بازپرداخت و هزینهها
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه از طریق ایمیل/پیامک اطلاعرسانی میشود. در صورت تأیید، مبلغ ظرف ۳۰ روز کاری به حساب/روش پرداخت اولیه مشتری عودت داده میشود.
در مرجوعیهایی که با توافق مشتری و آیتا موبایل انجام شود (و مشمول خرابی کامل نباشد)، هزینهٔ ارسال و بازگشت کالا بر عهدهٔ مشتری است.
موارد بازپرداخت جزئی شامل: کتاب با نشانههای استفاده، CD/DVD/بازی/نرمافزار باز شده، اقلام ناقص یا آسیبدیده ناشی از استفاده نادرست مشتری، و کالاهای بازگشتی پس از ۳۰ روز میباشد که بسته به مورد ممکن است تنها بازپرداخت جزئی اعمال شود.
۲) دستهبندی محصولات و گارانتی
- اورجینال: دارای گارانتی رسمی شرکتهای خدمات پس از فروش مربوطه.
- هایکپی: بدون گارانتی.
- مونتاژ: بدون گارانتی.
انتخاب دستهبندی (اورجینال/هایکپی/مونتاژ) پیش از خرید بر عهدهٔ مشتری است و پس از تکمیل خرید مسئولیت آن با مشتری خواهد بود. آیتا موبایل تنها پشتیبانی و اطلاعرسانی دربارهٔ گارانتی محصولات اورجینال را انجام میدهد؛ اعمال خدمات گارانتی و تعهدات پس از فروش بر عهدهٔ شرکتهای سرویسدهندهٔ مربوطه است.
۳) ثبت، پردازش سفارش و قیمتگذاری
- روز کاری: شنبه تا پنجشنبه (به جز تعطیلات رسمی ایران). سفارشها در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
- در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، آیتا موبایل حق لغو یا پیشنهاد کالای جایگزین را دارد. در صورت لغو، وجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت میشود.
- در صورت خطا در درج قیمت یا مشخصات، آیتا موبایل مجاز به بیاثر کردن سفارش است و وجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگردانده میشود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و ممکن است قیمت یا موجودی تا پیش از نهاییسازی تغییر کند.
- سفارشهای با تعداد بالا یا با هدف فروش مجدد پیش از ارسال بررسی خواهند شد و ممکن است نیاز به تأیید یا پرداخت کامل پیش از ارسال داشته باشند.
۴) اطلاعات مشتری و احراز هویت
درج آدرس، ایمیل و شماره تماس صحیح الزامی است. در صورت ناقص یا نادرست بودن اطلاعات، امکان پیگیری و تحویل وجود نخواهد داشت. آیتا موبایل میتواند برای اطمینان از صحت اطلاعات، درخواست مدارک یا اطلاعات تکمیلی کند.
ارسال سفارشهای پیشپرداخت برای شخص ثالث منوط به ارائهٔ کارت شناسایی تحویلگیرنده است. نام کاربری و مشخصات مشتری باید با مدارک هویتی مطابقت داشته باشد.
۵) پرداخت و لغو سفارش
- پرداخت باید از طریق کارت بانکی به نام خریدار انجام شود تا از سوءاستفاده جلوگیری شود.
- پرداخت درب منزل (COD) در حال حاضر در آیتا موبایل ارائه نمیشود.
- لغو سفارش توسط مشتری تا پیش از ارسال امکانپذیر است. پس از ارسال، در صورت تمایل به لغو و در صورت تایید آیتا موبایل، برگشت کالا و پرداخت هزینههای رفت و برگشت بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.
۶) ارسال و تحویل
ارسال سفارشها در سریعترین زمان ممکن انجام میشود. زمان تحویل معمولاً بین ۲ تا 7 روز کاری است؛ اما در برخی شرایط (مانند تأمین از انبار مرکزی، موجودی محدود، نوسانات تامین یا شرایط خاص حملونقل) ممکن است ارسال تا ۱۰ روز کاری زمان ببرد. در صورت پیشبینی تأخیر، مشتری از طریق پیامک/ایمیل مطلع خواهد شد.
- تحویل در اماکن عمومی (کافه، رستوران، هتل و …) امکانپذیر نیست؛ آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
- تحویل صرفاً به شخص ثبتشده یا نمایندهٔ قانونی او با ارائهٔ کارت شناسایی معتبر انجام میشود.
- در صورتی که مشتری خواهان تغییر آدرس پس از ارسال باشد، مسئولیت تاخیر و هزینههای احتمالی بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.
۷) خسارت در هنگام حملونقل
همهٔ مرسولات با بستهبندی ایمن ارسال میشوند. پس از تحویل به شرکت حمل، مسئولیت حوادث و آسیبها بر عهدهٔ شرکت حمل است. در صورت دریافت کالای آسیبدیده، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت کاری موضوع را به آیتا موبایل اطلاع دهد و کالا را همراه صورتجلسهٔ رسمی شرکت حملکننده، فاکتور و متعلقات ارسال کند.
۸) مسئولیت در استفاده از محصول
آیتا موبایل مسئولیتی بابت آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست، عدم رعایت دستورالعملها، تعمیرات غیرمجاز یا تغییرات بهوجود آمده توسط شخص ثالث ندارد.
۹) محصولات تخفیفی و پیشنهاد ویژه
محصولات ارائهشده در کمپینهای تخفیفی یا فروش ویژه ممکن است غیرقابل بازگشت باشند، مگر در صورت اثبات خرابی کامل فنی. شرایط هر کمپین در صفحهٔ مربوط به همان محصول قید خواهد شد.
۱۰) حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش و ارائهٔ خدمات پشتیبانی استفاده میشود و نزد آیتا موبایل محرمانه نگهداری میشود. انتشار یا افشای اطلاعات به مراجع قانونی تنها در صورت درخواست مراجع ذیصلاح یا الزام قانونی صورت میپذیرد.
۱۱) مالکیت محتوا و حقوق مادی/معنوی
کلیهٔ متون، تصاویر، لوگوها، توضیحات محصولات و محتوای سایت متعلق به آیتا موبایل است و هرگونه کپیبرداری یا استفادهٔ تجاری بدون مجوز کتبی پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۲) خطاهای سیستمی و نمایش اشتباه اطلاعات
در صورت بروز خطای سیستمی (مانند نمایش قیمت اشتباه، خطای موجودی یا مشکل فنی در سایت)، آیتا موبایل مجاز است سفارش را اصلاح یا لغو کند و خریدار از نتیجه مطلع خواهد شد. آیتا موبایل تلاش میکند خطاها را بهسرعت اصلاح کند ولی خطاهای سیستمی خارج از کنترل کامل شرکت ممکن است رخ دهد.
۱۳) فورس ماژور (حوادث غیرقابل پیشبینی)
آیتا موبایل در مواجهه با حوادث غیرقابل پیشبینی مانند بلایای طبیعی، اعتصابات سراسری، جنگ، تحریمهای بینالمللی، تعطیلیهای اضطراری یا هر رویداد خارج از کنترل، ممکن است در اجرای برخی تعهدات تعلل یا تأخیر داشته باشد. در این موارد اطلاعرسانی ظرف زمان ممکن انجام خواهد شد و هیچیک از طرفین بابت تأخیر ناشی از فورس ماژور مسئول شناخته نمیشوند.
۱۴) اصلاح قوانین و قانون حاکم
آیتا موبایل میتواند این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخهٔ بهروز در همین صفحه منتشر میشود و از زمان انتشار لازمالاجرا است. هرگونه اختلاف یا مسئلهٔ حقوقی تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
۱۵) تماس و پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، مرجوعی یا پشتیبانی با آیتا موبایل تماس بگیرید:
تلفن: —
ایمیل: aytamob@gmail.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه (ساعات اداری)
ضمانت اصالت کالا
7 روز گارانتی بازگشت وجه
هنوز بررسیای ثبت نشده است.